Железо /

10 основных IT-бизнес процессов

Известно, что мировые стандарты IT-систем основываются на библиотеке передового опыта ITIL. Эта библиотека включают весь набор процессов, необходимых для обеспечения высокого качества IТ-сервисов и удовлетворения запросов всех пользователей. В основе всех программных комплексов по обеспечению поддержки сервисов лежат десять процессов, описанных в ITIL в части IT Service Management. Практически каждая компания сталкивается с возникновением инцидентов, поэтому самым важным из вышеуказанных процессов является процесс управления инцидентами. Его цель устранение любых сбоев системы и реагирование на все запросы со стороны пользователя. Для эффективного осуществления этого процесса создается специальное подразделение - Service Desk, которое является своеобразной диспетчерской службой - центром приема всех жалоб и предложений, осуществляющим контроль текущего состояния сервисов и обеспечивающим быструю квалифицированную помощь клиенту при возникновении любых вопросов в работе. Также когда устанавливают оборудование для предприятий общественного питания не забывают использовать IT-технологии.

Каждый инцидент имеет ту или иную причину своего возникновения, часто эти причины обладают определенной закономерностью, и именно выявление и устранение этих закономерностей лежит в основе процесса управления проблемами. Управление проблемами, основанное на детальном анализе собранной информации, позволяет выявить и устранить причины прежде, чем они возникнут, а это существенно сокращает количество инцидентов. Для того, чтобы определить что и где вышло из строя, необходимо иметь полное представление о самой IТ-инфраструктуре. Процесс управления конфигурациями создает и поддерживает в актуальном состоянии логическую модель инфраструктуры.

Понятно, что со временем любая инфраструктура нуждается в изменениях, причиной изменений может быть переход на новый уровень качества обслуживания, совершенствование системы в результате ее старения, устранение возникающих проблем и т.д. Любые изменения должны проводиться с минимальными последствиями для IT-системы именно такую цель выполняет процесс управление изменениями путем тщательного анализа, планирования и координирования изменений. Обеспечение работоспособности среды при проведении в ней изменений задача другого немаловажного процесса управления релизами.

За надежность финансовой базы по обеспечению IT-системы отвечает процесс управление финансами, разумное распределение мощности инфраструктуры осуществляется процессом управление мощностью, если же возникают чрезвычайные обстоятельства (пожар, наводнение и т.д.) то с помощью процесса непрерывности вы сможете восстановить работу IT-системы даже при таких условиях. И последний процесс - процесс доступности - необходим постольку, поскольку определение и измерение доступности достаточно сложны и требуют организации отдельного процесса.

Прочие заметки:
Как выбрать смартфон
О полезных и не очень полезных аксессуарах для вашего телефона
Батарея для ноутбука – всегда актуальный продукт
Подбор техники для дома и офиса
Несложная техника


Железо